Abbiamo già visto come sviluppare la professione con i primi 4 passi: fare il punto nave, stabilire la destinazione, organizzare le risorse necessarie e stabilire la rotta migliore per la nostra destinazione.
Oltre a tutto questo, occorre un’equipaggio che cooperi alla buona riuscita del viaggio.
Per ogni tipo di professione, per le caratteristiche dei servizi e del cliente,
è necessario dotarsi di un’equipaggio affidabile.
L’equipaggio migliore è quello che si coordina e sostiene con il medesimo obiettivo: portare il cliente a destinazione nel migliore dei modi e magari superando le sue aspettative.
Per preparare un’equipaggio doc non è più sufficiente fare solo la formazione teorica, tutti sappiamo che l’esperienza insegna più di qualsiasi teoria, occorre quindi fare allenare ogni componente e insieme creare esperienze utili al team di lavoro.
Sappiamo tutti che durante una navigazione ogni membro dell’equipaggio ha un preciso ruolo e che si coordina con gli altri.
Nello stesso tempo tutti sanno cosa va fatto in determinate circostanze, soprattutto in caso di pericolo.
Un buon equipaggio si compone di 3 aspetti:
1 – competenze specifiche
2 – rispetto e responsabilità
3 – spirito di squadra
Mentre le competenze specifiche possono essere acquisite da ogni singolo componente gli altri due aspetti sono frutto attività che le persone fare insieme.
Senza le competenze non ci posso essere servizi di qualità, ma senza rispetto e responsabilità non si otterrebbe efficienza ed efficacia dell’attività e, senza uno spirito di squadra, verrebbe a mancare quella cooperazione e solidarietà che rendono una squadra forte per vincere le avversità.