Conoscere il punto nave e la destinazione permette di scegliere valutando bene ciò che serve per un viaggio.
Ogni professionista sa come fare il suo lavoro: le competenze e il costante aggiornamento, soprattutto con la velocità con cui cambiano tanti aspetti della società in cui viviamo, vengono quotidianamente messi alla prova.
Oggi al professionista non sono più sufficienti le competenze specifiche per sviluppare l’attività, occorrono: risorse, strategie e un’approccio interdisciplinare.
Utilizziamo gli esempi di viaggio in mare per parlare delle risorse utili.
Se il viaggio avvenisse in traghetto, quindi con servizi standard, programmati e ripetuti in un tempo breve, le risorse chiave dovrebbero essere velocemente reperibili e con costi contenuti.
Se invece il viaggio fosse in barca a vela, dove il servizio è alternativo e coinvolgente per il viaggiatore, sarà importante la dotazione in uso dell’imbarcazione e i servizi di sopporto al cliente.
Quando la destinazione è una crociera in yacht, con servizi esclusivi, ogni dettaglio è molto importante per il cliente.
Il tipo di necessità del cliente è unica e quindi non ripetibile. Questa tipologia di servizio è comune in molte professioni dove il cliente ha una necessità particolare in un certo periodo di tempo. In questo caso è fondamentale saper corrispondere alle aspettative e questo richiede specializzazione e risorse di alta qualità.
Nel caso di un viaggio in nave da crociera le cose diventano un po’ più complicate perché si devono prevedere risorse utili per molti servizi e, nello stesso tempo, mantenere alta la qualità per rendere quell’esperienza unica al viaggiatore.
Clienti che necessitano di servizi così diversi hanno in comune un aspetto fondamentale per la preparazione nel viaggio: essere ascoltati nelle necessità, nelle aspettative e negli obiettivi che realmente vogliono raggiungere.
In questo caso porre domande giuste è la prima strategia per una buona valutazione delle risorse utili al servizio.