Il professionista, a differenza di un’impresa, è molto più focalizzato nel migliorare i propri servizi
e le proprie competenze, piuttosto che ricercare e cogliere nuove opportunità per la professione.
Facendo sempre un paragone con la nave è un po’ come mettere a confronto una nave mercantile con nave da crociera.
La nave mercantile assicura il trasporto e la consegna
dei beni trasportati, mentre la crociera, pur assicurando
il trasporto, è principalmente concentrata sulla riuscita dell’esperienza del viaggio. La realtà dei trasporti via mare di oggi rende sempre più evidente che il trasporto riguarda sì le merci, ma sempre di più i viaggiatori. Così anche le professioni si stanno trasformando per le necessità dei clienti. Oggi qualsiasi professione è paragonabile ad una nave da crociera, un contesto dove si incrociano servizi utili al viaggiatore durante il percorso per portarlo alla meta.
Stabilire la destinazione significa decidere quale tipo di viaggio si vuole compiere.
Ci sono crociere di vario tipo, sia in enormi navi da crociera, sia in yacht, sia in barca vela, sia in traghetto, eccetera.
Stabilire la destinazione individua il tipo di crociera e servizio che si vuole proporre.
Se la destinazione è semplicemente un servizio di trasporto “standard”, come potrebbe essere un traghetto con orari e tempi prestabiliti, stiamo parlando di servizi semi-automatizzati e molto competitivi.
Se la destinazione è una crociera in barca a vela, i servizi sono molto personalizzati e destinati a clienti particolari, infatti non è da tutti pensare di fare un viaggio in barca vela, e in questo caso è necessario essere molto specializzati e originali.
Se la destinazione è una crociera su una grande nave, ci sarà la presenza di pluralità di servizi di alta qualità per accompagnare il viaggiatore alla sua meta.
Se la destinazione infine è una crociera in yacht, oltre all’esclusività dei servizi, ci sarà una sorta di comodità o di vantaggio che il viaggio comporta
Può sembrare assurdo paragonare un servizio professionale con un servizio di viaggio in crociera, infatti sono due cose ben diverse; certo è che l’esperienza del cliente nel ricevere il servizio professionale è influenzata come lo è quella di un cliente durante la sua crociera.
Il quadrante nella professione è uno strumento utile a individuare la destinazione in base alla peculiarità della professione.
Primo quadrante – servizi standardizzati e di routine
Secondo quadrante – servizi molto personalizzati e di sviluppo per il cliente
Terzo quadrante – pluralità dei servizi di alta qualità tra cui il cliente può scegliere
Quarto quadrante – servizi molto specializzati ed esclusivi per il cliente.
